做小生意买别人的不买我的
用户访谈是我们了解顾客内心世界、消费逻辑的有效方法。但是它有局限性，就是不一定能挖掘到最真实的答案，只能是让我们离答案更近一步。而且不一定能挖掘到完整的答案。所以还需要通过别的方法来补充了解顾客。比如在一个真实的场景里去观察消费者做出的言行举止。
顾客的心智中虽然已经有了一些解决方案，但是不排除他对现有方案都是不满的，举例，每次去喜茶都要排队。那么让顾客提出建设性的建议，有助于我们设计出一个更符合他需求的解决方案。不过一定要注意，顾客给出的“更好的解决方案”农村创业真的能脱轨吗，我们只能参考即可，而不能全信。试想一下100年前，你问一个正在骑马的顾客有什么更好的建议，他可能会说希望有一匹更快的马，而不会告诉你需要一辆汽车。那么可能会误导你去做一家培育优良马种的企业。
从这个环节，我们可以看出，其实顾客是不排斥咖啡的，他排斥的是咖啡里面的奶。而实际上星巴克是有不含奶的咖啡的，也就是美式咖啡，我们应该想办法把这个信息传达给顾客。而不是原封不动的照抄喜茶的水果茶。假如通过大量的访谈，我们发现上面这类顾客很多的话，我们也可以考虑推出更多“不腻”的咖啡或者茶、汽水饮品等等。我们不一定非要照抄喜茶的整个菜单。
在上一个环节，我们挖掘出了左右顾客决策的因素，比如“口味”、“环境”。那问题又来了，到底顾客想要什么样的口味、什么样的环境？难道星巴克要照抄喜茶的口味，麦当劳要照抄喜茶的环境？其实不然，我们应当知道顾客对口味、环境的具体要求，然后再做出相应的改善措施。我们可以问：在某个因素上，A和B有什么区别？
在这个环节，我们不能直接问A方案和B方案有什么却别，否则顾客极有可能回答“味道、环境、产品、价格不一样”，他几乎把两个方案间所有不同的因素都回答出来了，这是没有意义的。因为这么多的因素只有部分影响了他的决策而已。所以我们必须问，“假如没有A方案，你会怎么办”。把他引导到那个情景当中去做选择，等他选择了B方案后，这时候才问A和B的区别在哪里，由于他的大脑刚刚做了一次消费决策，所以马上就可以回答出刚刚为什么要选B。
那么在这里我们就可以看出在顾客的眼里，在同样有座位的情况下，他是因为口味问题优先选择了喜茶。而并不是因为星巴克贵才选择喜茶。那么假如我们是星巴克的老板，我们生意比喜茶差，就不能一味的靠打折来抢夺市场。因为顾客是因为口味问题选了喜茶，而不是价格问题。“口味”这个因素就是左右顾客决策的那个因素。同样的例子我们还可以问，如果没有此时星巴克也没有了，顾客会选什么，这时候可能顾客会回答麦当劳，那我们再问麦当劳跟喜茶有什么却别。顾客可能会说，那是个快餐店，环境和座位都不适合做下午茶。那么我们就可以了解到顾客决策时，还看重“环境”。
这个问题有助于了解顾客在选择时所看重的因素，顾客一定是根据某些因素最终选择了某个方案的，而这个因素就是那个能左右顾客决策的因素，对企业来讲，可以说是关乎生死。
上述我们知道顾客是为了歇脚而选择喜茶，那么平时每次逛街或者外出，顾客难免都会遇到“脚累”的问题，除了“喜茶”，他还会选择哪些方法来解决这个问题。这样有助于我们了解顾客在解决这个问题时，他的心智中到底出现了哪些解决问题的方案。
五连问其实不是真的要你问5次，而且顺着一个问题层层深挖，问“why”，有助于了解顾客做某个事情的动机。记住，仅仅是有利于我们了解，但是有时候采取这个方法，也会遇到障碍，就是问到某个
这一步的目的是让顾客可以更加真实的回答我们的问题，比如我们可以说“请你先想象一下互联网创业公司激励机制，你最后一次去喜茶的那个场景”。然后再接着提问。
漫无目的的提问，是瞎聊。比如我们目的为：一个顾客想去喝饮品，他出于什么动机要喝？他根据哪些因素在各品牌间做选择？了解这2个问题，有利于我们根据他的动机来设计我们的经营项目，然后再根据他所看重的因素，有所侧重地调整我们的经营项目。
移动互联网时代，基本上99%的产品都可以在网络上购买，客户在购买的时候，一定会对比你和你的同行。对比的过程中，你如何胜出？你对客户的消费心理，有没有认真去揣摩过？当客户询问你的时候，你是一味地自卖自夸式地强烈说服，还是通过布局，来帮助客户完成自我说服？这些都是流量能否转化的重中之重。
同样的产品，或者极其相似的产品，客户为什么买你的，而不买同行的呢？你有什么特点，可以吸引客户呢？（千万别告诉我，你价格低，如果你只是一个草根，一上来就是拼价格，我可以100%的说，你是赚不到钱的。）
所以，我认为流量，是一切生意的本质。这句话，在物质稀缺匮乏的时代，是管用的。然后，在竞争激烈的今天，这句话，我们真的要思考思考了，因为在哪里都可以买得到，你的同行，遍布全世界。
因为这句话，很多人做生意，不是思考怎么做生意？而是思考，怎么去搞流量？流量当然重要，但是如果流量的转化率，你不去思考的话，那么也没有太大的意义，因为你赚不到钱。（这一点有点像线下实体店的选址，找到一个人流量比较大的地方，但这并不足以保证你的生意一定兴隆，保证你一定赚到钱，想想你自己所在的城市，繁华地段的服装店，每天不都是很多在张贴着店面转让嘛,也有人进他的店，但别人就是不买，这就是流量有了，但是流量转化的能力不行，时间一长，房租、水电、人工成本逼着老板转让。）
做互联网生意的人，很多人也在抱怨流量不容易获取了，其实这是必然的趋势，因为做的人多了，好的作品多了，一些靠搬运和粗制滥造的作品自然不会得到粉丝朋友们的认可，所以当然不好获取流量。而且，我想告诉你：以后在农村创业卖什么赚钱最快，如果没有好的作品，没有实在的内容，流量的获取会越来越难。
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