在服务行业，微笑是每个连锁便利店员工都应该遵守的基本要求。微笑面对每一位顾客的询问，将最好的一面呈现给顾客，赢得顾客的好感和信任，提升顾客的购物兴趣。连锁便利店的营业额自然就上去了。

在便利店工作的员工，要多观察一点进店的顾客，根据顾客的城市口音、表情、衣着进行针对性的推销。比如当地的特产，只有仔细观察顾客的举动，才能找到更好的商品推广切入点。

只要顾客进店，就有可能为便利店产生收益，所以尽量让顾客在店内停留更久。建议把有竞争力的小商品放在平价区；根据季节变化和促销需求，随时调整便利店商品摆放，增加新鲜感；在便利店最深处设置厕所和连锁收银台，以延长顾客在店内购物停留时间，增加商机。

在服务过程中，不要沉默，而要问顾客需要什么商品或服务。"先生，你的汽车后备箱需要水吗？"“大姐，你对我们的购物环境和便利店陈列有什么建议吗？”“先生，我们会及时补充您需要的香烟。需要同等价位的香烟吗？”......在业务流程中不要吝啬你的询问。多问一句话，可能就为便利店多赢得一个商机。

做小生意怎么才能做得更好

我们在经营连锁便利店时，需要更长远的眼光，更操心掌握顾客需求，了解周围其他便利店或超市的畅销商品，根据畅销商品安排进货。顾客需要什么就买什么，暂时缺货的要记录下来，以便随时补充顾客的需求。

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特别提示：在便利店运营的过程当中，我们应该时时刻刻记牢自我定位是“小而美”，而非传统式超商的“专而精”。选准自身便利店经营的闪光点，提升服务质量，根据货架陈列为客户产生舒心的消费环境。是每一个店家应当把握的运营技能。

便利店基于个性化服务（如在线充值、交费、快递收发等）最终的目的在于提高顾客粘性，并把这种依靠转化成便利店的销售总额。挑选有针对性的个性化服务能将便利店的业务范围发挥到极致且不占职工过多工作时间。

便利店为了满足便民利民要求都是会增加上班时间，但是如果是坐落于一般小区附近便利店，且周边并没有休闲娱乐会所、办公场所得话，24个小时运营只能提升水电气和人力成本。同歩店面附近消费群体的上班时间才算是明智的选择。

便利店的关键思想是便捷，量贩式的方式不适用于所有便利店，产品尽量要拆卸卖。这样既可以达到客户的应急需求，与此同时，单品的价钱还可以有所提高，提高赢利。

非是全部便利店都合适卖进口产品，进口产品价钱广泛较高，如开在社群附近便利店，或周边顾客的经济水平不太高，也就没有卖该类产品的必需。

产品应尽量合乎周边消费群体的需要，假如，你也是在社群关于新农村的创业项目，那样，你需要重视日常生活用品，假如你坐落于商业综合体，那样快速消费品是你关键挑选。

便利店门店过会提升房租成本费，尽量别超出100平方米；便利店门店太大无法合理安排，产品加多会导致库存压力，放不够又显得门店宽阔，导致不好的印象。

销售市场存有开了很多年的老店铺，这种老店铺现在有很有可能运营模式简易或是杂乱无章又或者是一直做其他行业，例如杂货店或是百货商店及餐饮店这些。便利店是一个走量的企业，最先商铺租金过高的铺，我们也会估量着不必开，终究客流量和房租是相匹配的，人流多，商铺租金也不便宜，那样我们自己的毛利率能不能达到各类成本费支出（如房租、水电工程、人力、耗损等）也是需要十分更专业的调查鉴定的。有些铺美味很难看，有些铺只不过是特别好看罢了。

在咱们领域内行的眼中，便利店市场是从来不会饱和状态的，仅仅发展趋势脚步因为市场需求变缓了。由于总有新的铺面一个新的商业圈公布，群体交易变化，那便是开实体店的机会。

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