从业人员不能挑客户，所面对的客户有各式各样，有的人和善、有的人直爽、有的偏执，有的粗鲁，都能与他们和谐相处，保持冷静、有礼，不卑不亢，把客户的抗拒、敌意降至最低。

懂得说话的人，绝非自己喋喋不休一直讲，而是懂得顺着别人的话，适时提问与参与意见，让对方愈讲愈起劲，觉得遇到知音。即学会“接话的艺术”，其秘诀在于预先准备话题，人们一听到自己关心、感兴趣的话题，自然会想聊下去。

小生意怎么和客户相处

赞赏他人时要试着细心观察对方，了解他平时的谈吐和行为举止，并从对方身上发觉到别人没看到的优点，如果因为你的观察而被发现了疫情过后农村创业好吗，对方一定深受感动。逢迎、拍马式的赞美，不仅让自己成为令人讨厌的人，更会让被赞美者心生反感。

微笑可以拉近人和人的距离，降低对方的防卫心，逐渐打开心门。做销售工作，微笑更是亮丽的名片。行销之神原一平善于运用不同的笑容拉近与客户之间的距离，一笑值千金，“没有人会对发自真心的笑生气”，笑容可以去除他人的防备心。

由衷的倾听可以为人提供“心理的空气”，适当地附和、适时地发出笑声等高明的聆听技巧，则能够让说话者不自主地继续说话去。倾听过程，身体稍微前倾，表示对谈话感兴趣，目光专注而柔和地注视客户，适时给予回应，运用非常简单的“嗯”、“是”等表示回应，没有听懂适时提出，让客户感觉你在用心聆听，切忌过多打断客户的话。

面对客户说话，速度要不快不慢，因为太快客户会听不清楚，太慢客户会不耐烦；当然，遇到说话快的客户，要跟上客户说话的思路，而说话慢的客户，通常是思考型的人，要懂得抓住重点，掌握客户的想法。

待人接物要有礼貌，尽量微笑点头示意。无论面对客户，还是客户的家人，都要主动打招呼，让对方感到亲近，展现个人教养，接近彼此距离。

人的第一印象从衣着体现出来的，比如鞋子、发型、笑容、指甲等，看上去整齐、清洁、自然。整齐的衣着，专业的仪表，给人正面的能量。

所谓接纳，是浅层的信任关系，即准客户对你印象良好，不排斥你，愿意留出时间与你面谈，接受询问，甚至接受建议方案，以及促成签单。从业人员在这一方面主要是“做足”个人外表仪容、行为举止上的“表面功夫”，尤其注意以下9个细节。

人们不再像以前一样轻易被能“说”的销售人员打动，“说”在整个销售过程中的效用在逐渐递减，客户能够忍耐销售人员“说”的时间也越来越短！他们要么就是下逐客令，要么就是以沉默或撒谎的方式来对付能“说”的销售人员。

这种方法在推销还不算普遍的时候比较管用，尤其是在小额交易中适用：你“说”得越精彩，客户越容易产生购买冲动，原因在于小生意大部分属于被动式销售（客户有了明确的需求或主动上门），而且交易时间短。这种情况下，销售人员在有限时间内“说”的能力尤为重要。

想成为一个优秀的销售员，不但要跟顾客打好关系，而且不能无缘无故的占顾客的便宜。做生意是细水长流的事情，要把眼光放远，不能光顾着眼前的利益去坑骗客户。为了一己之私欺骗客户，就是自寻短路。应该把最大的利益让给客户，让客户感觉到和你打交道很值，这样他才能成为你的持续客户。

做销售就是混人情，混人缘。有时候不能心急，更不能一上来就和别人谈生意。特别是一些自己认识的人，如果你抱着销售东西的目的去找别人，别人会很反感。除非关系很铁很不一般，你可以说为了帮你完成这个月的业绩，让对方买单，对方也无话可说。

孩子上学一直是每个家庭最重要的、也是最难的事。特别是想让孩子上一个好学校的家长，看到人家的孩子托关系找熟人都进了好学校，更是心急如焚。如果你有这方面的资源，能够帮助客户解决孩子上学的问题，牵线搭桥，那么客户出于感激也会买单。

如果你的客户群是单身的青年男女，那么先不要急着给他们推销你的产品，而是站在他们的角度先为他们考虑个人问题。没有谈女朋友的可以帮他们物色女朋友，没有谈男朋友的可以帮她们物色男朋友，这样一来二去你们的关系熟了，生意自然能做成。如果你能够成功促成了几对眷侣，那么生意自然就来了。因此，一些精明的生意人从不先给对方介绍自己的产品，而是先跟对方混熟，情意在，对方就会帮你。

我认为，做生意与交朋友是同样的道理，如果想让客户买单，必须用真心和他做朋友，用换位思考的方式，力所能及的帮助他，让他认可你这个人，生意就来了。那么，如何让客户认可你呢？

所以任何一个店家想要长期稳定发展，就要尽可能做到不与任何一位客户失去联络想学互联网创业从哪学起，做好服务工作，培养更多忠实的客户，努力帮你的客户变成你的朋友。

只要顾客有意见，就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。面对顾客的抱怨或意见时，请把握以下原则：“理解顾客，换位思考”。

因为顾客的需求就是商机，就是市场，谁真正将市场放在第一位，千方百计围绕顾客的需求，谁就能得到丰厚的经营回报。其次，与顾客一起找出问题的关键所在。

在当前市场竞争激烈的情况下，消费者还有很多的有效需求没有得到满足，“不要卖你能生产或想生产的产品，而要卖顾客需要的、想买的产品。”

策划感恩回馈活动，可以赠送与自己产品相关的礼品，一是可以达到一个推销的目的，让客户感受产品，二是可以节约成本。不必再多费心思去准备更多无关的甚至毫无作用的礼品。

可以举办一场关于回馈新老客户的活动互联网金融促进大众创业，选择适宜自己的活动方式，可实行会员制消费，充值送大礼积分兑奖，每月返金额制激发客户进店消费兴趣，赠送代金劵拉拢客户二次消费。

不要总是有需求时才去联系客户，别人会觉得你的目的性过强，要进行心与心的沟通站在他人的立场上考虑，让他们感觉你不是为了做生意，而是为了交朋友，如果你这样做了，恭喜你喜赢一个回头客。

一大部分人有一个误区，就是认为开发新客户比维护老客户更重要，新客户代表了发展，从而忽视了老客户，在更好的服务现有客户方面，反而花的心思不够，其实开发一个新的客户比维护现有客户高出六倍的难度，一旦失去一个老顾客，你将会花费更大的精力。

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