店铺的整体工作计划制定后，需要副店长协助店长按照计划深入到各个具体环节中，细致地逐项落实，并且检查实际效果，做到拾遗补缺。

店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。

小生意店长magnet

在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改进经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。

①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。

店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店网红过年小生意怎么做，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁 店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下：

我觉得与其指挥别人干，不如带着大家一起干。尤其遇到脏活、累活时，你如果都嫌弃，凭什么员工不嫌弃？冲上去，带着大家一起干，胜过万语千言！

有些店长会为了自己的工作“权威”，故意跟一线员工拉开距离。我是反着想的，员工觉得你一心一意跟他们在一起，内心反而更敬重你。

我会把他们的名字与人的形象对号入座记熟，要求自己无论叫哪个伙伴做事，都能做到不用手势、不叫“喂”，更不能称呼“小王、小李”。

他们初来乍到，最怕没有归属感、有问题不知道找谁。我第一时间出现、第一时间接触，让他们心里的石头落下来，也常常因为这个小举动，我成为他们最信赖的人，工作中有什么挫折和疑问，他们都愿意来找我倾诉。

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