从小拇指员工创业经验看到，从开店前的选址和策划，到刚开店的拉新活动，到门店经营过程中的各种运营动作，再辅以培训、系统等方式，都是围绕着门店的生意层面做文章，让门店持续修炼内功，实现长期竞争力。

所以，最终门店的比拼仍然要回归到行业本质，也就是生意层面，如何让门店实现真正的正向盈利，才是连锁品牌实现门店可控制的基础。

目前强管控的形式之一是利用线上流量，行业对此看法不一，但不可否认的是，目前互联网红利已经过去，线上流量成本越来越高，走流量这条路只会更难。

汽修行业创业项目的理由

今年4月小拇指的加盟商大会上，总裁兰建军透露了几组数据。一是到2020年底，小拇指在全国207城共有1100+门店；二是2020年全年新增327家门店，其中有91%老店加盟；三是93%的门店实现盈利。

这两个特点其实具有一定矛盾性，在门店数量过剩的情况下，连锁还要继续扩张，其阻力毫无疑问非常巨大，近两年，我们也看到不少连锁品牌放缓了脚步。

一方面，他们通过在小拇指的各种岗位的历练，提高了技术水平和对行业的理解，在个人能力层面实现突破；另一方面，在亲眼见证过小拇指对加盟门店的实质性帮助，以及加盟门店的实际经营情况后，对整个加盟体系形成了近距离的信任感。

虽然开业后不久就遭遇疫情，业绩受到一定影响，不过随着总部支持和自我调整，目前月业绩最高做到20万。在小拇指总部做技术督导的时候，他看到很多门店做到50万甚至100万，所以下一步他的目标是把月业绩做到50万。

令他印象深刻的是，在开业前期，包括总裁兰建军等各级领导亲自到门店，从拉新活动开始，无论是人力提供还是方案策划，都给予了很多帮助，不到一年时间业绩已经稳定下来。

周俊飞在小拇指工作了六年时间，期间非常认可公司的品牌价值以及门店运营体系。他从进入汽修这个行业开始，终极目标就是开一家自己的店，所以在今年年初时机成熟之后，当机立断开了一家门店。

据了解，原来洗美店的月业绩只有8万，现在转型做小拇指门店月业绩达到15万。“这家门店旁边还有一家洗美连锁店，几乎和我们同期从洗美转型到快修，如今我们门店的快修业绩是他们的三倍。”

当然，在经营过程中，小拇指总部的帮助不仅如此，李昌焕表示，不管任何时候，遇到任何问题，都可以通过线上的方式随时请教，有个案例令他印象很深：“在业务比较忙，或者员工临时有事的时候，如果机修、油漆来不及做，总部就会派人过来顶班，我记得最长的一次做过一个星期。”

与此同时，李昌焕非常看重小拇指总部对门店员工的培训力度，这在行业处于用工荒的当下尤其难得，“一是培训成体系，二是考核比较严格，所以不管是前台还是技师，去总部培训回来后就能操作。”

李昌焕表示，从员工变成老板的最大区别在于管理和运营，很多东西需要自己摸索，好在他在小拇指工作多年，对小拇指的系统非常了解和信任，“这套系统在总部认证过，我们只要按照系统上的标准流程去做就行了，如果是单独开店，自己去摸索很累。”

由于是一家新店，刚开业的时候，小拇指总部在拉新上花了不少功夫，“当时总部和区域领导都过来帮助策划拉新活动，通过推广套餐的方式，短期内吸引了400个客户，算是给门店打下了坚实的基础。”

开店前，李昌焕看中了一块场地，小拇指总部立即派人过来查看地理位置，并规划出了一张设计图纸，从零开始建立起了一个1000平米左右的中心店，业务涵盖钣金喷漆、维修保养、轮胎底盘等。

2020年，李昌焕萌生了创业的想法，“一是在外面出差太多了，二是年纪也在这里，刚好小拇指有老员工创业优惠政策，所以就和一个朋友一起合伙开店。”

在小拇指内部，李昌焕可以说是一步一个脚印，几乎尝试了所有技术层面的岗位，最开始是学徒工，再做到车间大工，2008年曾因个人原因离开过小拇指，但是2012年又重回总部，从储备督导、技术督导一直做到技术经理。

“SE（汽车服务工程师）会根据车主的实际情况开出车辆养护方案，在预约、点检、维修、回访的过程中更有专业性和预见性，从而去主导客户关系提升车主的用车安全和服务体验。对于甘溪路小拇指店而言，客户之所以愿意多次进店消费，多半原因是因为SE（汽车服务工程师）的服务让他们感受到了安全感。”

目前甘溪路小拇指店一共有7名员工，其中包括2名SE（汽车服务工程师）。徐善蒙认为，一个优秀的SE（汽车服务工程师）能够明显提升客户对门店的黏性。

据徐善蒙介绍，东阳甘溪路小拇指店面积约为400平米，一共设置5个维保工位，2个洗车工位，月产值20万左右。其中，维保产值占80%，洗车占20%。

新店获客只是创业初期遇到的困难之一，人员流失率高也曾让甘溪路小拇指店陷入经营瓶颈。而小拇指面向加盟商的“招培管”人才体系，让徐善蒙再次看到了希望的曙光。小拇指“招培管”人才体系核心在于批量化的人才招聘，通过与专业院校的合作，解决加盟店“缺人”的问题。

好在，小拇指总部派来的10人线下地推团队，解决了他的燃眉之急。开业当天，门店一共售出了1000多张卡，其中包括300张保养卡，获得200个新客户进店。

对于任何一家新店而言，成立之初摆在老板面前最棘手的事情莫过于“获客”。由于没有实操经验，徐善蒙在门店开业当天显得十分焦虑。

谈及创业之前的思考，徐善蒙这样描述：“创业之前我结合自身的情况，认真分析了很久，认为只要自身技术过硬，同时加盟像小拇指这样的专业连锁品牌，获得总部的支持，成功肯定是大概率事件。”

2012年，18岁的徐善蒙毕业后从学徒工做起，在一家综合汽修厂主要负责维修事故车。5年后，为了成为一名专业技师，他成功跳槽到东阳小拇指汽修门店钻研技术，虽然一开始月薪并不算高，但是徐善蒙收获颇丰，除了提高修车技术，还意识到门店标准化服务流程的重要性，与此同时，小拇指倡导的“以养代修”理念也对徐善蒙的影响颇深。

不过，目前汽车后市场注册维修门店数量在40万家左右，毫无疑问是一个过饱和状态。随着新车销量放缓，用车频次降低，汽修行业的竞争越来越激烈。

有一组数据，对维修店800名左右的一线技术人员做过一项调查，其中一条是“你未来的理想是什么？”其中95%的回答是“开店”，这个现象在小拇指系统内同样适用。

四年前，徐善蒙的月薪只有2000元，两年前，他还在一家小拇指汽修店担任维修技师的职位，如今，他已经是浙江东阳甘溪路小拇指门店的合伙人之一。

无论社会怎么发展，汽车作为人们的基本交通工具，不会被淘汰。汽车的刚性需求决定了汽车后市场的长存和繁荣，再加上大部分车主"会开车，不会修车，不懂养车”造成社会对汽修人才的需求量急剧扩大，高水平、高素质，系统化学的汽车维修技师更是难求。

什么是汽车后市场最主要的组成部分？——汽车维修与保养！为什么这样说？主要是因为汽车零部件较多（一辆普通汽车有2万余个零配件），且所有的零配件均有固定的使用寿命，需要定期维修和更换，这就为汽车维修与保养市场带来了巨大需求。

正如清代诗人龚自珍曾说：“勇于自信故英绝。”人在自信的时候总会自带光芒，女人更是如此。哪怕未施粉黛，但邵艳萍自信时候所散发出来的光芒，足以让她明艳照人。

谈话过程中邵艳萍还提起了一个生活小变化：“我的小姐妹啊都说我和以前不一样了，我也没觉得有啥特别的呀！不仅没有花钱在美容养护方面，更别提去用多么昂贵的护肤品，真要说有什么变化，那就是我现在自信多了，无论是平日里待人处事，还是社交聊天。现在遇到没做过的事情，我也觉得我是可以很好完成的！”

在谈到对门店未来的规划时，月业绩已经达到50多万的他们俨然已经成为许多同行门店效仿的榜样，邵艳萍仍然想着要做得好一点再好一点，让客户对小拇指品牌的认可度越来越高，未来无限可能。

在邵艳萍看来，加盟小拇指以后带给她最深层的感受就是有了品牌作为靠山，什么事推进都顺利了很多。以前经营汽车修理厂的时候，无论提供再优质的服务，总有客户认为是“小作坊”经营，不认可。但是加入小拇指以后，客户反而会因为信任小拇指这个品牌，主动找上门来，他们的工作推进顺利了很多，提供优质服务的同时不仅给客户带来了好的消费体验，也在某种程度上提高了品牌的美誉度。“我们与小拇指一直都是相辅相成的关系，它好了我们也会好，我们好了它会更好。”

“我自诩在门店时尽心工作、管理员工，在家时细心体贴、照顾孩子”，邵艳萍确实做到了无论对外或是对内，角色身份转换都完成得很好。在她看来，无论是家庭还是事业，她和丈夫之间没有强制谁一定要付出的多，“我有时间我就去接孩子，我没有时间我老公也会帮忙，这样的家庭关系才是最健康，并且能够长久稳固发展下去！”

对于邵艳萍来说，除了是门店的管理者以及温柔的妻子，她还有另一个重要身份，那就是两个孩子的妈妈。对于她来说，无论是早晚的上下学接送，还是中午要赶回家给孩子烧饭，这都是她的分内之事。

在职责分工上，邵艳萍负责门店日常前台的管理以及全员绩效体系，丈夫宗玉国负责管理机修车间，她和丈夫在门店管理中很少有争吵的时候。她分得清孰轻孰重，也明白从不同角度去思考问题总会有碰撞的时候，这时候的她是理性的门店管理者，也是温柔的另一半，她的聪明就在于不同角色切换都能从容面对。

“我和老公这么多年一起拼搏，共同进退，他的选择我一定支持，我的建议他也慎重对待。我们风雨同舟。”确实，邵艳萍和宗玉国这对夫妻不是彼此的附属关系，他们是平等互助的伙伴关系，在门店运营中，各司其职，认真负责。

邵艳萍说话条理十足，语气也少见起伏，这都是在汽修行业忙碌了10年有余所积累下来的底气。她和丈夫2012年就开了自己的汽车修理厂，因为业绩下滑、止步不前，才急需一个新的出路。在这个时候他们发现了小拇指。经过考察，他们发现小拇指的市场口碑好，品牌美誉度也高，更重要的是他们一致认为小拇指的经营理念、方式方法很好，就这样和小拇指结缘，一直到现在。

“说到我的名字你们可能不了解，但是说到我老公，宗玉国这个名字你们应该知道！”确实，在小拇指系统内，宗玉国这个名字十分响亮，作为华北大区唐山区域的服务商，宗玉国不仅完成了自身门店业绩的翻倍，更是拉动了亲朋好友一起来加盟小拇指。在说到他时，大家总是不停赞叹。但是今天的目光不在他身上，要聚焦的是在宗玉国背后一直默默付出的邵艳萍身上。

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