心理咨询行业创业项目详解

2 去试试创业网

前关于这次心理咨询平台创业经历已经有写了几篇文章,在一篇文章中说会对此次经历做一个复盘。后面因为理由(拖延症),没有写文章,没想到前几天有一位读者加到我的微信,然后在聊天中截图我文章中承诺要写的复盘内容给我,一下子让我再没有理由拖延下去。但由于时间已经过去了1年多,所以有些事项不一定记得非常清楚,细节上可能会存在遗漏,这也一再提醒我,不要拖延,切记。

这个复盘大致的框架是怎样的?

简单介绍项目做什么为什么会做这个项目以时间为节点的项目过程复盘总结:做的不好&好的点其它杂项思考

心理咨询行业创业项目详解

一、简单介绍项目做什么

一个撮合平台,撮合心理咨询师和心理患者进行对接。

1.1 项目是怎样的运转逻辑

通过搭建互联网咨询倾诉平台,撮合咨询师及用户,提供线上线下咨询服务,解决用户心理咨询及情感倾诉需求。

在后期不断完善功能,引入科普、心理测试、心理相关课程、问答、针对咨询师的培训不断成长为一个泛心理的综合服务平台。

1.2 怎样盈利

通过为平台咨询师及用户提供服务,平台作为技术、内容服务提供方,从平台产生的各类交易中通过抽去一定比例作为平台收入,从而盈利。

后期平台规模不断扩大的情况下,建立针对咨询师的培训服务

二、为什么会做这个项目

凡是做一个事情,一定有一个原因。即便是生活中的小事情,可能我们受潜意识的影响,我们不能很好的觉知这个原因,或者我们能够清楚自己做这个事情的原因。能够很清楚的知道做一个事情的动机和原因,就是非常棒的。

我做心理咨询项目的原因有几个:

a、在16年左右,有一段时间心情比较丧,为什么呢?因为在前一家公司做了一个同城配送的平台,时间点不错,而且也跑通了商业模式,但是因为种种原因,没有得以继续推进,项目被关闭了。在此情况下,我从公司离职,进入了一段低潮期,整个人精神状态不太好。后面通过看书,认识一批书友,一起每周读书,在网络上开读书会,一步步走出来。在这段时间,我读了一些心理学的书,算是埋了个种子

b、之后在16-18年之间,陆陆续续看了更多的心理学方面的书,并对心理这块有了更多研究。去搜索了百度贴吧,知乎,豆瓣,发现有很多人都有心理方面的各种问题。在此基础上,想着是不是能够做点事情,于是更进一步的了解,了解的信息在另一篇文章《我的创业独白之——小鹿平价智能咨询心理平台商业计划书》有详细介绍。

结论就是大环境可做:中国的心理咨询这块,是非常早期的阶段,没有巨头;国外在这个领域已经做到很高的水平,纳入了医保体系;中国心理咨询这块在快速发展。

c、我之前的产品经理,均是在本地生活,O2O领域,这个领域的特点是需要进行线上线下联动,需要做大量的线下工作,前期的运作需要大量资金。而心理咨询我判断前期可以进行纯线上的运作,对启动资金等不需要太多。

结论就是:模式比较轻,初期资金要求不大,可尝试

d、我在之前的项目中,带过团队,积累了一些人脉,在研发等方面,可以做到低成本的开发。

e、心里多多少少想搞点事情,有这个冲动。

三、以时间为节点的项目过程复盘

在有了以上的一些分析之后,我开始着手去做一些准备工作,召集之前团队的一些人,看他们的意向,开始拉人。

2018年5月——项目发起

跟身边的一些人沟通了意向之后,一个阳光明媚的下午,我们一行人10人左右,在成都人民公园旁边的一个茶馆里,我讲了2个小时多。讲什么呢,讲我为什么要做这个事情,做这个事情的初衷是什么,把我得到的一些信息给大家共享。给大家说,我想做这个事情,大家前期兼职干,前期没有报酬,有意向的我们就一起干。

2018年6月——团队组建,沟通,分工,准备工作

经过几次网络和线下沟通,我们对于团队分工,前期以什么方式做,有了初步的方案。前期不做任何研发,以小成本方式运作,做公众号,写文章,做心理测试等方式启动,看效果情况

2018年7月左右——公众号更新文章

公众号,然后按照一周1-2篇文章的频率,开始更新。

在大约两个月的时间中,我们不断的发一些文章,文章的主题从心理疾病科普,到明星心理问题,到社会热点心理问题剖析都有。发现一个问题:团队的内容产出能力不行,包括我自己。中途也尝试学习一些优秀的公众号,但是内容产出能力是不能短时间补齐的。文章的阅读量不大,一般在100-200之间。

2018年10月左右——内容方向调整

从需要大量精力的文章转向工厂流水化生产内容的思路走。怎么做呢,我们从网络上,各种心理测试类书籍上找大量的心理测试题,然后利用问卷星把题目和答案做隔离,每一个测试题就称为一篇文章。

2018年11月-12月——探索新的内容

在网络和网易云音乐上找到各种冥想,让人放松,集中精力的音乐,然后搬运到公众号,配上文字和图片。通过这几种方式,解决了内容稳定产出的问题。同时较为系统的收集整理心理学的系统知识,将大篇幅文章的注意力放在心理知识科普上。同时联系一些咨询师,入驻到公众号上。怎样操作——通过各种渠道,拿到咨询师的电话,然后进行电话拜访,同意入驻的比例高于我的预期,电话沟通了100人左右,有20位同意。这进一步验证了我之前的调研,在这个市场上,大部分咨询师是没有太多客户源的。在这个过程中,陆续有少量用户来找我们介绍咨询师。

2019年1-3月——探索新渠道

发现在公众号上发内容,最高的文章阅读量有近2000左右,但是没有什么转化,我们难以和用户进行直接接触,用户看到文章,看到我们留的联系方式,在联系我们,中间转了几次场,转化链比较长。

不断尝试中发现有一些更好的渠道。其中一个就是我在文章开始的时候关联的一篇文章利用QQ渠道进行用户的冷启动增长模式。QQ本身的属性是群落,微信不能通过搜索而添加群,是封闭式的,但是QQ是天然公开搜索群的。有很多人创建了群,有很多人聚集在各种群中,这样就相当于已经在一些水池中养了鱼了,再去捞就轻松很多(这个比喻不太恰当,只是为了方便理解)。

另外就是QQ的用户量真的很大,同时在线在18年左右还有2-3亿左右,我们通过搜索发现,在QQ群聚集的抑郁方面的人,就有20万人左右。其它还有很多类别的群也很多,比如说亲子关系等。所以我们创建了自己的心理群,然后搞了一批QQ号,大量的加相关的群,然后向自己的群拉人引流,做群维护。

对于QQ渠道,当时的摸索一阵之后,想法是:a、直接的群友,群运营,垂直类群;b、进入类似群,进行间接运营,发群文件资料带自己的信息;c、拿到相关群的群成员信息,后期做邮件营销。

并且在百度心理类贴吧发帖子拉人,从豆瓣知乎等引流到QQ群,在2-3个月时间里,自己创建的群,最高的一个群近1000人,总共群成员差不多有3000来人。不幸的是,最高的那个群因为群友的一些发言,导致了被封,这是一个打击,后期加强了群的管理。

另外我们利用前期的心理测试内容,做了简单的视频,在当时所有主流的短视频和视频平台进行分发。最好的单个视频单平台阅读量达到了4万左右,其实做的内容很简单,就是用PPT的形式将一个测试与答案分成两个视频放上去。回想起来,当时其实可以做短视频,但当时的重点是做心理咨询,所以没有打开思路去想其它的。视频分发引流的直接效果比较差,进行了维持。

2019年4-5月——讨论是否做研发

在以上的一通操作下,各方面的渠道,内容在不断的尝试,也有一些效果,有人来找我们,虽然量不大,一个月有10多个人。但是团队成员还是受到鼓舞,这个时候我们就讨论,觉得应该有自己的平台来对接业务,现在想来太膨胀了。

在这个思路下,我们开始比较正式的讨论产品研发问题。

开始重新把研发伙伴召集起来,讨论方案,出原型,找UI设计师。

2019年6-8月——注册公司,做研发准备

注册公司,筹备研发的工作,各渠道继续推广。第一次注册公司,很多不明白的地方,前后折腾了比较久,另一个就是出产品方案,产品的内容可以在上面提到的商业计划书中查看。

2019年8-10月——注册公司,做研发准备

当时为了省钱,沟通由团队内部一个会ps的人来完成,在出了产品原型之后,出了一个效果图,看着与常规的UI图存在较大差异,这中间的来回拉扯基本上1-2个月时间就没有了。于是重新找UI,给钱,合作。从这个事情,得到的一个教训是,有些费用是不能省,省了就要出问题。

当时我拉的研发团队,有各种语言的,中间又一度因为选择哪种语言进行了几次拉扯。之后我突然意识到,在这种早期项目中,根本没有必要考虑哪种语言更合适,因为早期的量根本达不到语言的上限。这种很早起的阶段,最要紧的事情是有个东西可以用,去满足业务。

2019年11-2020年3月——产品研发,上线

产品分为几个端口,咨询师和用户小程序,一个几个页面的官网,一个后台。

用户端主要功能

注册登录——用户在游客状态下可以查看部分APP内容,当点击某些功能时,会触发注册登录模块,用户注册成为平台用户,进行登录使用服务。倾诉——用户购买倾诉服务,与咨询师进行沟通倾诉,咨询——用户购买咨询服务,与咨询师进行咨询沟通,个人中心——个人资料管理、用户本人的咨询及倾诉订单的管理,用户关注的咨询师,用户可向平台反馈问题,查看帮助中心,查看消息通知

咨询师端主要功能

注册认证——咨询师注册,提交认证资料,申请成为平台咨询师服务订单——咨询师已预约的订单,正在服务及未服务的订单,可查看订单的详情并对到约定服务时间的订单发起服务。个人中心——咨询师个人中心,资料管理、预约咨询师咨询及倾诉订单的管理,与咨询师进行过私信的用户(咨询师可与用户进行私信沟通),咨询师可向平台反馈问题,查看帮助中心,查看消息通知资金管理——咨询师的资金管理及银行卡管理,咨询师服务的订单资金流水、结算、提现。咨询师可以清晰的看到资金的来龙去脉。

就这个样子的功能,其实中间折腾的够呛。中间有几个人水了我,然后我不断调整团队,基本调整了3次研发团队,从最开始我希望尽快加快速度,所以研发团队都拉了接近10个人。到最后定下来做的,基本就4个人,两个后台,两个小程序+前端。

因为是兼职,所以进度对接基本都是晚上和周末,协调起来也是非常费力,我要搞产品,项目管理,也需要去推动运营(拉的运营合伙人有腾讯经历,一直和我讨论规划,但没有介入实际工作。在非常早期的项目中,规划有用,实际下手更有用),我一度有崩溃的倾向。

2020年3月-2020年4月——产品上线、解决bug

产品上线但是存在很多问题,修改bug前后用了1个多月才算勉强好,这里真的体会到,人员真的不在多,在精。边测试,边提bug,边解决,然后修改,重新测试,问题反复出现,心力憔悴。

2020年5月-2020年6月——拉心理咨询师入驻,进行初步小程序推广

上线的筹备中已经联系了一批咨询师,小程序上了之后,引导入驻,前后拉了50人左右。

之后开始在各个渠道去推小程序。

2020年7月-2020年11月——各种想办法推广,融资

想象往往比现实美好。

心理咨询的转化太低了,这是整个行业的情况。QQ与微信小程序即便都是腾讯出的,但是没有直接打通,贴吧,豆瓣,网文,视频平台的转化也很差。

邮件营销的转化也非常低,这个时间,应该说,已经过了邮件营销的时期,很多人都不收邮件了,除非是强工作相关的。

出去融资,大环境本身就不好,数据也不理想,前后跑了10次左右,接触了投资人,结果是看后续数据增长。

2020年11月-2021年2月——努力挣扎,考虑转型或者关停项目

尝试线下,跟一些创业孵化中心去谈合作,做了几次线下的演讲,但是意向度低的可怜,转化很低。

考虑是否可以专门为咨询师服务,帮咨询提供服务工具,调研之后发现付费率比较低。另外项目前后经历了2年多的历程,团队成员很多是兼职做,成果不太显著,意愿度降到了冰点,进度推进已经很困难。

最终,项目game over。

四、总结:做的不好&好的点4.1 失败原因

a、项目前期的调研其实做的不够,做的不深入,对于其中的很多行业隐藏信息是没有完全认知的。存在一定的用互联网+的模式去理解,没有充分理解行业特性,对行业的敬畏心不足。

b、团队的组建上也受到第一点的影响,团队成员基本是之前做本地生活,O2O服务时候相处的伙伴。不同行业有不同行业的特点,做不同的事情,不同的商业模式,行业模式的时候,需要的技能,经验,能力都是会不同。

c、团队的组建开始奉行大一些,能够有更多人参与,做更多的事情。这一点反思起来,错的更多。团队在于精,引入更多人之后,管理,沟通,协调,决策成本都更大。如果做不好,会引起反作用,不是所有人都适合做0-1的开荒阶段工作,在这种早期的混乱,模式,开拓时期。需要更多自主性,敢闯敢拼,带点海贼王那种意思。有些人不是没能力,可能他的能力在这种0-1的情况下不能很好的发挥。也就是人才不能错位匹配,要不然带来的是对彼此的伤害。

d、对行业估计过于乐观,特别在2020年疫情出现之后,当时网络有大量报道,出现了很多心理问题,当时预估会有需求爆发。实际情况是,不能太听各种报道,行业需要培育,中国现状的心理咨询就是属于蛮荒时期,除了少数一线城市的少部分人以外,绝大多数人对心理咨询带有有色眼镜。心理咨询这个行业也是思想领域,这块的转变没有那么快,不像是手机支付这种业务。思想领域的东西,需要不断潜移默化的改变,是需要很长时间培育和教育的。小团队没有实力最好不要碰需要大量市场教育的业务。

e、产品MVP验证出了问题,验证时的客户与普及用户不同,商业模式没有充分验证就开发产品和进行推广。开始以公众号的形式来验证,推朋友圈。陆陆续续找来的人,都是朋友圈的朋友,或者是朋友的朋友,这些人天然有一层链接在这里,这代表信任。完全打开去推广的时候,没有这层信任关系在,其实这是两种完全不同的用户。在之前没有意识到,过早的以孤立类型用户的情况去推测全面用户。

f、团队成员如果有问题的时候,要果断的处置。早期团队,很多时候要靠自主性,要有强烈的动机,如果没有这些,需要处处监督来做早期项目,这是很难办的。如果有屡次拖延,也不参与讨论,各种溜号,意愿低下的成员,应该尽早清理出去,不能拖,宁愿留少的人做较少事情,集中精力,也不能处于一种间断性停滞状态。这种人会对整个团队带来不良影响,并大大的将计划延期。

g、在组建团队时,更多以意愿,兴趣,动机、专业度为主,就是具体对这个事情的强烈兴趣,并且有能力做事。只是以过去关系等,这种很不可持续。

h、没有严格的遵循设定的目标,里程碑。在开发产品之前,我的理智告诉我,当时各方面的数据并不理想,特别是转化其实是非常低的,最好再继续推一段时间。但是团队中有成员提出是因为我们没有自己的产品平台,所以在各方面都施展不开,降低了别人的信任等等。这是不是真实的呢,也确实是。但不是最本质的,最本质的是要验证我们做的事情到底有价值没有,能不能帮助咨询师和用户,用户愿不愿意来,是否愿意付费。团队成员提出的,反思来看,是明显把工具,手段当成了最终目的。如果真的有价值,那用户其实不太会在意你的工具,只是整个过程的效率低一些,过程曲折一些,人工手动的工作多一些,并不影响本质。

我对此的反思写了一篇文章《如何做产品MVP》,总结就是:“快速简单粗暴的验证产品可行性,产品不仅仅只是软件产品”。但是当时是项目已经进展到这个程度,说没有效果也有一些,团队成员也大多建议开发产品做扩大,我没能守住本心,于是同意启动研发。

这个错误很致命,我作为总负责人,对此负全责。这个错误导致了我们对于市场的验证不够充分,没有坚持住充分验证可行性之后再进行下一步动作的思路,采取客观理性。我们企图用更多的手段去解决问题,更往前冲,而没有进行足够的思考,注意是否真的正确,如果不正确,沉没成本可以放弃。启动研发项目之后,导致团队的精力更分散,人员扩充,管理、协调、进度更不易把控。

时刻保持理智,进行客观的判断是一个非常重要的事情,但很难做到,比如抛弃沉没成本,理智客观的对待失败,对待错误,不要去试图掩饰自己的失误,而应该从中学习东西,减少损失。

4.2 做的好的提前做了预案,亏损在预期范围内。在做这个事情之前,我们沟通了大致的阶段和环节,每个环节都尽量采用最简单的方式来做,并预想了失败的问题。创业这种事,最终结果是概率性问题,而且极低,所以要把最坏的结果做一个打算,不能让自己套进去不能生活。尽量采用了mvp的方式,从公众号,到各种渠道探索,到开发产品,都是采用能少则少的私立来简单粗暴的方式来做。也不是完全做到了最小化,比如产品中反思,可以更简单的。对于内容产出,运营,尽量做到了标准化的方式去做,也就是sop方式,大大降低了内容产出对人的要求,其中有参考得到公司的知识手册。团队的组建,中间的合作,最终的分手基本做到了友好、和谐、彼此理解,没有发生不愉快的事情。

专题: 互联网创业项目