后来笔者问他，你理想中的工作状态是什么样的？他就说希望公平竞争，大家平时工作对事不对人，不要记仇，老板或者主管最好能定期给我们组的人培训，我们不怕苦，也不怕学习。

有一次笔者也参加了一次他们的周会，发现这个新组长状态不对，第二天过去一看，果然工作消极，两眼无神，无精打采。笔者就跟这个组长聊了一下，他说：我承认我做得不够好，但也不能这么欺负人，我很用心很卖力，来得晚是我的错吗？

如何做好汽修小生意赚钱

有一个组组长才来时间不长，这一组技术也稍微薄弱，另外，这一组组长也没有另一组情商高，做人说话直爽，无形中得罪了前台主管疫情过后农村创业好吗，前台主管在接到订单派工时，有时故意把好干的有利润的活分给另一组；有些时候明明另一组忙得不行了，而新组长这一组闲下来了，前台主管就是不给这一组派活；更过分的是每次开会的时候，店长老是批评新组长，产值做得不好。

当我们发现车间主管在安排一车一清扫有难度的时候，就让车间主管带着技师以组为单位练习，带领做好一车一清扫，大概花了不到两周时间，车间技师都养成了习惯。

举个例子：笔者记得当初在辅导一些大型修理厂的时候，有一次在江西一家近四千平的修理厂，车间卫生特别差，店长不作为，更别谈一车一清扫了。

为了完成门店经营计划，最终实现盈利，我们必须注重以上种种细节，踏踏实实地做好本职工作，并遵照各项工作的原理、原则认真做好每天的工作，出现问题就立刻解决，并不断积累经验。

妥善应对顾客投诉，并将投诉内容告知员工，大家共同致力于问题的解决以防止问题再次发生，还要将投诉情况及发现的问题向上级或总部反馈。

比如有些门店在正常洗完车之后，还帮车主打开油箱盖把污垢洗擦干净，并告知车主他们与众不同的专业，这一细小的动作也打动了不少门店车主的“芳心”。

门店只要有洗车业务，永远会有洗车质量问题，也是投诉最多的问题。然而，有一部分优秀的店长，通过洗车质量以高于车主所期待的水准来满足客户的需求。

这就是让客户感到惊喜的服务动作。要让他觉得我只是来做了个保养，这个店竟然帮我把发动机舱清洁得如此干净，客户下次回店内重复消费的可能性加大，也只有这样的客户才会让你的店赚到钱。

现实中很多门店针对前来保养的车主，做完保养后，都会帮车主把他的发动机舱做清洁加线束保护，特别是在天气炎热的时候，以防止车辆自燃。交车的时候，还特地将引擎盖打开交车，告诉车主除了保养，还把机舱也做了专业的清洁和线束保护。

综合以上两个层次的因素，最根本的原因是上到老板店长下到员工，团队整体思维与服务能力和意识没有得到质的提升，你供的服务和体验不是客户想要的。

以上面清洗补胎清洗轮毂的案例说明，南京的可酷门店做到了，你的门店不一定能做到，因为店长有没有这个理念，不敢把补胎卖到150。

原来门店能提供的类似“三星级酒店”的服务，车主就感觉很好，但随着车主的标准越来越高，他想得到“五星级酒店”的服务标准，但店内从老板到店长到员工都没有这个能力。

比如，车主到店补胎，如果门店不但给他补胎，还给他做轮毂深度清洗加动平衡。下次他到其他店补胎享受不到这样的服务，他会认为那家店好吗？不会。为啥呢，因为他的标准被你提高了。

车主一旦到一家店体验过后，就有了自己的标准，从此他们将用这个标准来衡量所有门店。之后，车主将不再满足于现有标准，而去追求更高的标准。

但实际上爆款的短视频和对你店产生订单现在已经发生转移，以前是只要有流量就订单，现在不是这样。因为抖音是在本地生活活化，他已经本地生活跟以前的流量思维是完全违背的思维不一样。他是什么？是在你当地。你有没有符合我的抖音机制？你要开通蓝v 告白之后去做。

总结：基于目前整个汽车后市场的现状，要想在激烈的竞争中脱颖而出，杀出重围，就要企业尤其是经营者提高自己的意识，然后以身作则，建立科学合理的制度和服务文化才能逐步塑造出门店的核心竞争力，才能做强做大！

建设门店的服务文化，需要不断审视和更新我们的服务观念、服务态度、服务措施、服务技能，找出与先进服务文化的差距。要引导员工真正转变观念,形成共识,创建富有特色的服务文化,不断改变员工的认知，让更多的好的点子、好的服务、好的体验涌现出来。

搭建一整套服务质量评估体系不仅可帮助门店管理者方便、准确地分析、测量、控制、评价服务质量状况，而且可以有效推进和保证服务质量全面管理。一是要清晰界定服务对象和评估目标，二是要基于服务链特征设计评估指标。

只有打造服务文化，才能让服务意识扎根于每一个员工的脑海里， 创建门店特有的服务文化，是获取竞争优势的最佳途径。创建服务文化，能够促进作风的根本转变，员工队伍综合素养才会有质的提升，客户满意度才能真正提高。

那么汽服门店的经营者如何提升服务水平和质量呢，员工的选拔就尤为重要了。最基本的是人品考察，第一，正直、善良，这是做人的基本原则;第二，有感恩的心，对组织忠诚;第三，认真勤奋。不管学历高低，勤能补拙，只要勤奋努力就能进步成长。具体操作如下。

花费虽然不高，但却给车主带来极大的感动和温暖，并在车主的心智中占有了独有的地位，为忠诚度的提高和转介绍提供了坚实的保障。还可以在平安夜当天送苹果，都承载着满满的心意和感动。

汽服店的经营者由于多方面一直没有意识也没有精力在服务升级下功夫，但正是因为这些才是核心竞争力提升的关键部分。举个例子：在三八的妇女节的时候，有个汽服店就提前在花卉市场采购100只鲜花，然后每只单独做了精美的包装，然后给每个当日来点的用户一只，女士2只，并且要给他们写了一张祝福卡，祝福语是门店的最高管理者手写而成。

大家都知道海底捞服务好，有个故事是这样的，几个人餐毕聊天，不曾想服务员却悄然呈上了一小碟（掌心大小）瓜子，一小碟黄豆，很快就吃完了。然后有个人就随口问了服务员一句“能不能再给我们再来一小碟瓜子，吃完就走。”结果，不一会儿服务员给我们用一个比之前的碟子大了三倍的的一个碟子呈上来了我们要的瓜子，还有另外一小盘豌豆，附加一个可以打包的食品袋。

● 体验方法和工具的来源，体验化服务的最终目的在于促进销售和增加品牌忠诚度，通过研究消费者状况，利用传统文化、现代科技、艺术形式和科学实验等手段来增加服务的体验内涵，在给消费者心灵带来强烈震撼的同时产生更高的忠诚度。

由产品消费转向产品体验，无体验、不营销会慢慢成为一种主流的营销方式，汽修厂通过浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验等活动给了消费者充分的想象空间，最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣，提高了消费者对品牌的认同。在这里有几个关键点需要注意：

● 对门店而言，采用场景化应当是有利可图的。一方面是服务成本不能太高，依据客群的定位来确定；另一方面是能够产生足够的收益，在经济上才是可行的。

● 车主的需求必须具有某种程度的共性，门店才可能对不同类别的个性需求进行场景化的服务。比如：对于加入会员的车主有上门取送车的福利；即将年检的车辆提供尾气治理的服务，这样才能增加需求的个性化满足。

场景化服务是一种高水平的劳动，它需要门店人员有更高的素质，更多专业的知识。场景化服务带给消费者的是个性的感受互联网学前教育创业计划书，会让消费者产生一种量身打造的感觉，应注意以下事项

门店服务的质量要保持稳定性，就要建立各环节的作业标准（接待的礼仪、话术、检车等等），有了这些规范，既能保证服务质量、降低管理的难度，也提高了效率，消除管理人员是“救火队员”的现象。

流程管理就是消除人浮于事、扯皮推诿、职责不清、执行不力的固疾，从而达到企业运行有序、效率提高的目的。但考虑到终端门店大多数员工的文化素质，需要按照制度中规定的流程用流程图的形式提炼出来，再结合工作实际优化。

麦当劳、肯德基、德克士等西式快餐为何能快速发展，且服务、餐饮质量相同。就在于他们有一套严格的流程和制度，细化了每一个工作过程和环节，甚至是每多长时间扫一次地都有规定。

● 真诚的承认错误，比强词多理好得多。工作中难免会出错，一是要设法弥补错误，将错误降低到最低点，二是尽可能取得顾客的谅解。

究其根源主要是门店经营者大多是技术出身，对服务不够重视所致，其实改善服务质量，甚至提供满意的服务，并没有增加多少成本，却能快速赢得车主的信任。美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出：“公司若能降低5%的客户流失率，就能增加25%以上的利润。”

作为汽车后市场领域的的汽服、汽修厂等终端服务门店来说，服务本身就是应有之义，可是很多门店连最基本的服务都没有，更不要说优质的服务体验了在百色现在能做点啥小生意，反观车主在服务上的要求越来越高，对比其他服务行业，汽车服务水平严重落后，无论是汽修厂的客休环境、卫生，还是服务细节，都很难赢得车主认可。

专题： 板厂加盟   蛋糕店加盟   炸鸡店加盟