第一家店快速获得成功后，刘威接下来计划能在拉萨市场开出3家店。“第一家店的成功，让我在拉萨市场，有了很大的信心。在汽车后市场，在线上真正只做汽车服务的只有途虎。这种聚焦和专注带来的价值是巨大的，比如客流的能力，比如以消费者需求为导向、基于数据预测的精准铺货能力，再如途虎的数字化系统对门店管理的帮助等。有这样强有力的支持，我有信心也一定可以在西部做好店，而在西部做店，也大有可为。”（刘爱妮）

刘威说，他的店，一方面因为是新店的原因，一方面因为旅游客户的缘故，目前复购率还达不到内地其他门店的水平。“这是我们接下来的重点攻坚方向，虽然有客观因素存在，但我想只要我们能执行好公司的标准化服务流程，按公司要求以客户为中心，做好客户满意度，我们一定就能迎头赶上兄弟门店。有途虎的好的标准和完善的制度在，我们只要做好执行就不差。”

“当时，客户对我们特别感谢，说要不是我们，今天麻烦就大了。我们店里的有些小伙伴其实是不理解的：最忙的时候跑那么远，又不挣钱，图啥？但我觉得，对于门店来说，我们对任何客户都不能觉得只是见一次面、做一次生意的事情。做好每一次的服务，让每一位客户满意，门店就没有做不好的。”

怎么做好客户满意度？对此，不仅刘威在思考着，刘威门店的途虎督导也积极帮着出谋划策。督导将在其他门店看到做得好的地方给刘威进行分享。在督导的帮助下，刘威决定从各种做好服务、做好细节、做好增值服务等入手，比如回访、日常温馨提示等等。“做好服务是根基，其他细节这些都是基本工作。这些看起来不起眼，但是对于经营一家门店来说，日常不起眼的一个小细节，可能最终对客户满意度起决定性的影响。门店经营中没有小事。”

在拉萨做什么小生意挣钱

“在汽车后市场，途虎养车是第一家坚持以客户为中心的经营理念，同时也是第一个强调客户满意度的钢管五厂小郡肝加盟费，我们的门店只要能坚持执行公司的标准化服务流程，我们就能做好客户满意度。而做好客户满意度，我们门店就能提高复购率。”

在刘威看来，一个门店的复购率高不高，就看留客做得好不好，也就是能不能有很多回头客。而对于客户满意度，刘威认为更是重中之重，用他的话说，门店要紧抓客户满意度，不光是帮客户把车修好。

刘威认为，汽修这门生意，并不是新客生意，而是一门复购率的生意。“开店后，在途虎总部的帮助下，第一步解决了我们门店的获客问题，比起其他的新开门店，我们先走了一步，起点比别人高。我们接下来就要做好复购率和客户满意度。”

而7月刚刚过半，刘威表示，前半个月的进店量已经远超300台。“这个月门店肯定能实现盈利了，按目前来看，这个月的业绩可能要比上个月翻番。”

据刘威介绍，他的门店开业的第一个月，进店量就近400台。“开店之前，我是做好了前期亏损几个月的打算的，做生意嘛，都要有过程。但真正开起来，完全超出了我的预期，第一个月门店就实现了盈亏平衡。”

“游客的消费是有选择性的。以前他们到拉萨后碰上维保需求，不知道去哪里。但因为他们在自己生活的地方都或多或少了解途虎，甚至就是当地工场店的客户，对我们的服务品质是心里有底的。现在我们在当地开店后，他们有需求，第一时间会想到到我们。”

“拉萨作为一个旅游城市，主要包含旅游人群和常驻人群。常驻人群中，除了本地人外，有很多是从云贵川等地移居过来的。我们就先从旅游人群和内地人群去切入，再潜移默化去覆盖到本地人群。”

基于拉萨的市场特性，以及当地的本地人对于数字化养车模式的认知度和接受度，刘威就把门店当前的重心放在内地移居拉萨的常驻人群和旅游人群。

“途虎养车这种为消费者提供让车主满意的服务，以客户为中心的高品质服务创造价值的经营理念游戏公司互联网创业计划书，在哪里都能赢得市场，只是时间问题。”

但刘威最终还是将他的店开在了这里。他的理由简单直接：拉萨的汽车后市场，仍然相对传统，缺少标准化连锁品牌，汽车服务存在不透明的消费现状。当地的消费者需要数字化、标准化、透明化的汽修服务。

“说从来没担心过，那肯定是骗人的。当时我也调研过，拉萨本地人对线上线下一体化的消费模式接受度不高，接受起来也比较慢，我是想过我的店可能做不起来的。”

作为途虎养车工场店曾经的空白区域，当地消费者对途虎养车品牌是否认可？基于当地的实际市场背景，途虎养车这种线上线下一体化的数字化养车模式，当地消费者又是否接受？在这样的地方，门店能不能做起来，刘威不是没有担忧过。

“我的这家店可能是目前所有工场店中位于最西边的位置了。”刘威笑着说。据悉，刘威的门店是拉萨当地第一家也是目前唯一的一家工场店。

“汽车后市场是一个刚需消费市场，而且随着汽车保有量持续增长，我对行业的前景是看好的。此外，我亲身经历过途虎养车线上线下一体化模式，以及工场店的业绩，让我坚信加盟途虎是自己的一个好的创业选择，跟着途虎干不会错。”

徐州到拉萨，全程超3500公里；2011到2022，时间跨越了11个年头。时空穿梭中，刘威从一名维修技师小生意项目代理收益如何，到店长，再到现在成为一位途虎养车工场店的加盟商。他将自己人生的锐变归结于与途虎的相遇。

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