目前，用户登陆淘宝购物app，已经可以看到淘宝公司做的相关改进。感谢福田法院的公正审理与专业能力，也感谢淘宝方面对此事的重视，期待着这些优化能够更好地维护消费者的权益，减少相关纠纷，助力营商环境的优化。

1.商家销售不适用七天无理由退换货商品时，规范、引导商家以更加显著的方式多渠道多方式提醒消费者并以更合理的方式取得消费者确认。

小生意无条件退货怎么办

在收到司法建议书后，浙江淘宝网络有限公司及浙江天猫网络有限公司高度重视，并回函表示平台已经采取有效监管措施，加强对全平台范围内商家适用“七天无理由退换”相关法律规定行为的监管，切实保障平台广大消费者的合法权益。针对平台商家适用“七天无理由退换”相关法律规定行为管理，平台在已有基础上继续出台相关管理规则，同时采用了图文、视频等多种简洁明了的方式向消费者普及该等规则及申请流程。

其中《司法建议书》提出，一平台要明确“七天无理由退换”的范围、条件及相关流程，并设置唯一标识，明确商户私设的其他标识一律无效。二就消费者与商户一致确认不适用“七日无理由退换”的商品，平台应通过技术手段设置双方达成一致确认的选项或通道，避免商户单方设置格式条款排除消费者权利。

在审理此案过程中，福田法院认为应该把着力点放在减少纠纷、维护消费者的合法权益与网络购物秩序上学生放学路上适合的小生意，同时要树立消费者对网络购物的信心，助力优化营商环境。为此，福田法院就购物平台“七天无理由退换”问题，向浙江淘宝网络有限公司及浙江天猫网络有限公司发出《司法建议书》。

近日，我所高律师在网购时便遇到了相关问题。3月份，高律师在某商贸有限公司开设的淘宝店铺中购买了一部手机，收到货后，高律师便对手机进行开机、连网检查性能。但由于手机的使用体验低于预期，高律师决定启用“七天无条件退款”程序，对手机进行退货退款。但在退货过程中，商家却搬出了各种售后政策搪塞，并以高律师已经激活手机违反相关政策为由，拒不履行退款退货义务，为此，高律师将某商贸有限公司诉至福田法院。

随着网络购物消费的多样化发展，再加上各大购物平台的助推，消费者只需要在家动动手指下单，货物即可送到家门。但是，随着消费者的人数与消费的次数增多，消费的各种纠纷、问题也纷纷露头。

由于网络购物存在特殊性，法律赋予消费者7天“后悔权”，而实践中存在一些平台和商家，擅自发布“霸王条款”，拒绝消费者合理的退货申请。购物过程中如遇“退货难”问题，切勿被商家或平台“牵着鼻子走”，若商品不属于免于适用7日无理由退货规定的范围，可向有关部门投诉举报，或者通过诉讼途径依法维益。同时，需要提醒消费者注意的是，7天无理由退货并不等于7天无条件退货，根据消费者权益保护法的规定，消费者退货的商品应保持完好，且特殊品类的商品以及购买时经消费者确认不宜退货的商品，不适用7天无理由退货。

法院经审理认为，手机等电子产品激活后对其价值影响较大，可以不适用7天无理由退货的规定，前提是销售者必须在商品销售必经流程中设置显著的确认程序。本案中，原告在申请退货前，就已将涉案手机激活使用，被告有光科技公司虽在支付页面明确告知，但未能提交证据证明其于销售流程中对原告的单次购买行为设置了确认程序，故被告不得拒绝原告申请7天无理由退货。宣判后，被告有光科技公司上诉，二审维持原判。

有光科技公司辩称，涉案商品已被激活，导致商品价值贬损较大。且根据订单截图显示，其曾在订单支付页面提示小林“已激活的数码产品如无质量问题，不支持七天无理由退换”，故该涉案商品不适用7天无理由退货规则。

食品安全无小事，经营者应当履行进口食品的查验义务，避免销售无中文标签的进口食品。当消费者购买到诸如无中文标签等不符合食品安全标准的进口食品时，应谨慎食用，必要时可以向销售者主张支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。

法院经审理认为，顾女士与吉利商贸公司之间成立网络购物合同关系。因涉案商品未加贴有中文标签及中文标注的生产日期，足以影响食品安全，故属于不符合我国相关法律规定的安全食品。吉利商贸公司作为涉案商品的销售者，对相关产品的各项食品安全标准应当明知，其销售行为违反食品安全法。顾女士主张被告吉利商贸公退货退款、承担十倍赔偿，于法有据，应予支持。法院最终判决顾女士返还吉利商贸公司涉案日本进口食品4盒；吉利商贸公司返还顾女士购货款8800元，并给付赔偿款88000元。宣判后双方均未上诉，该案现已生效。

在网购平台购买商品时，如商家未按照约定的时间履行发货义务，属于违约，消费者可以要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如商家存在虚构库存诱使消费者与其订立合同等欺诈行为，消费者可以向有关部门投诉举报，或者向法院起诉，主张商家按照消费者权益保护法的规定支付惩罚性赔偿。

根据民法典第577条的规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，小胡不履行发货义务，构成违约，小吕有权要求其承担继续履行的责任。根据消费者权益保护法第55条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。本案中，小胡告知消费者涉案商品可以“当天发货”的虚假情况，使小吕作出购买该商品的错误意思表示，存在欺诈行为，小吕有权主张购买价款的3倍赔偿。

庭审中，小胡承认该商品在原告购买时确实存在缺货问题，当时店铺员工没有及时修改商品页面，导致双方存在重大误解，其行为不应构成欺诈。

万众期待的“双十一”网购狂欢节已拉开帷幕，不少人在享受“剁手”、“拔草”、“清购物车”的同时，难免会遇到一些“糟心事儿”：商品下单后卖家迟迟不发货该怎么办？代购进口食品没有中文标签，能否要求销售者承担责任？商家拒绝七天无理由退货是否合理？海淀法院法官为广大消费者支招，用法律守护好自己的合法权益。

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参加方式开T或发邮件都行，就说要参加Wayfair Managed Returns program，就会有人带着你操作了，需要签一些条约

怎么参加这个计划呢？首先你不能只选择一部分产品参加，一部分不参加。例外是如果你一部分是大包裹产品，也可以选择所有大包裹产品参加

当然还有更复杂的规则，比如如果你在一个比例调整周期内卖出去超过25个open box，那么就不按统一比例了，而单独按照你的产品的销售情况去定，有可能高有可能低

比如你原来批发价是200，去年的统一比例是70%，那么你原来卖掉一件正常订单，收了平台200，然后客户退货，平台扣你200，你相当于没有订单，但是货平台帮你拿走了，按照open box卖掉，给你结算140

怎么结算呢，Wayfair会基于过去一年，卖这类退货商品的情况，算一个平均的百分比，比如是70%，然后统一按这个比例给你结算open box销售所得

另外一种是Wayfair管理的退货。参加这个计划的话，你的退货都被退回CG仓，平台帮你打开检查还能不能二次销售，成色如何，并且刊登一个open box

比如说你一单给Wayfair的价格是200块钱，本来平台给你打了200块，结果客户退货了可以带父母干的小生意，那么在客户把东西寄回来之后，平台把你这200块扣掉，退货运费就平台承担了。但是如果你这是个大包裹，产生了50块的退货运费，平台还扣你25块运费

结算方面，这一单的结算金额会在下一张结算凭证中扣掉。运费上，对于除大包裹以外的产品，不另外扣退货运费，但是对于大包裹，实际上Wayfair是要扣一半的退货运费的

很多卖家不知道，实际上Wayfair对于无理由退货提供了由Wayfair回收并处理的方式，这就是我们有时候会在前台看到的Open Box。卖家可以根据自己产品的特性和需要，选择是自己处理退货商品，还是把这块工作外包给平台

当然我们需要跟仓库形成很好的配合，尤其是三方仓，需要提前跟仓库讲好配合留好证据图片，如果没有图片的话，申诉是几乎不可能成功的

这时候你可以去跟平台申诉，我们也建议卖家去跟平台申诉，虽然不一定成功，但是可能可以获得一定的赔偿，这个是有概率的，积极和平台争取是运营人员的基本工作之一，即使有20%的希望争取回来，也应该争取一下，因为对于运营就是发一个ticket的事情

卖家最怕遇到无理由退货，虽然按照道理，消费者无理由退货，应该是原包装未安装的状态下把产品退回来，但是我们收到产品的时候会发现这个产品是已经安装过的，或者零件也少了，或者表面有划痕了，即使不是故意的coco奶茶加盟费多少，也没法二次销售了。有时候甚至出现没收到，或者退错货的情况

专题： 快递加盟   韩服加盟   集成灶加盟